ITSM – IT Service Management
1.HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÍ LỚP IT SERVICE MANAGEMENT:
2.Hình Thức Học:
2.1. Online:
– Bạn học thông qua Portal.itforvn.com kết hợp với Gotomeeting.
– Cách học các Course trên portal.itforvn bạn xem thêm hướng dẫn tại LINK NẦY
2.2. Offline:
+ Bạn học trực tiếp với thầy tại địa chỉ: Cafe Phượng Các – Địa chỉ 213 bis Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 7, Quận 3, Hồ Chí Minh.
+ Đối với các lớp Offline các bạn sẽ được miễn phí : Cơm trưa, Cafe 2 lần/ngày, trà nóng, bánh trái. Cuối khóa học bạn sẽ được cấp chứng chỉ trực tiếp từ thầy Troy.
+ Trường hợp bạn bận công việc vào hôm học Offline bạn có thể học Online và xem lại các video được group record lại, cũng như các Document liên quan.
3.Code Register (Điền vào ô Code Register khi bạn đăng ký course học):
CODE REGISTER OFFLINE:
Số_điện_thoại_ITSMOFF0420
CODE REGISTER ONLINE:
Số_điện_thoại_ITSMON0420
4.OUTLINE COURSE ITSM –
Working with Processes & Service Catalog
This is a 3-day
practical class.
We are going to excite on ivanti service desk ( ivanti.com).
The benefits of
this class includes:
–
Helps
you to create your IT Service Catalogue and using it to support your business
effectively and efficiently, and service reporting.
–
Helps
you to develop your Competency + Skills Matrix to manage your IT Help Desk
team.
–
Helps
you to develop your own processes.
–
Helps
you to understand how to work with processes and how to enforce your processes
at your workplace.
–
Helps
you create your process KPIs
–
Helps
you understand about auditing and Key Controls for your process for auditing
(Auditing and Governance)
–
Roles
and responsibilities, based on RACI model:
o
Understand
and create your own RACI model for your processes
Day 1:
–
Service
Catalog
o
Service
Catalog definitions (including Service Portfolio, Service Pipeline, and Retired
Services), Service Catalog components & Service Catalog template.
o
Creating
a Service Catalog
o
Working
with Service Catalog & Service Reporting
–
Competency
+ Skills Matrix (Help Desk team)
Day 2:
–
Process:
o
Process
definition, process components & process generic template.
o
Creating
a Process with roles, responsibilities and KPIs
o
Creating
some of the Key Controls for your process for auditing
Day 3:
–
Process
(continue)
o
RACI
model
o
RACI
definition
o
Creating
an RACI model for a process
o
How
to enforce your processes
Admin support:
– Email: elerning@itforvn.com
– Telegram : Link Support Cour ITSM
– Hotline : 0933.000.456 (Tài) – 0938.063.506 (Tâm)